性和完整性, 它的公正性, 竞争力和公信力。网站信息转达体现了这种素质时才能让顾客信任一个网站。因此, 网站的信息层面, 作为信托的形成过程中一个方面影响消费者的信任。该产品方面涉及到顾客打算购买的具体的产品/ 服务,。在这个阶段, 客户关注的是对特定产品的属性/ 描绘的网站服务。这些属性包括耐久性,可靠性,品牌资产,无常性, 竞争性和可用性。这方面也影响到消费者的信任的形成。交易方面, 第三个阶段是关注如何将交付履行, 以及如何提供售后服务。这个阶段涉及到诸如定价和付款方式, 财务策划( 复杂), 销售相关的服务因素( 退款政策, 售后服务等), 促销和完成交付。买受人必须通过这三个阶段形成的一个线性的过程以完成交易。这三个阶段的结合——网站信息,产品和三个独立层面交易过程中的处理程序,消费行为层面,机构层面,以及技术方面提供了调查建立信任机制的有效方式。该机制反映了 B-to-C 在线交流各元素与其复杂动态。建立信任的过程具有以下特点:这是一个累积的过程, 因为在以前的阶段信任程度的影响到在后期的信任级别。例如, 如果它也提供给客户的在消费者财产行为维度隐私, 网站可以增加信任。网站信任也影响到产品的信息, 因为该网站通常会影响到代表的公司客户希望获得的产品或服务的品牌价值, 。一个客户在浏览一个传达了非常值得信赖的网站和产品信息, 但没有提供担保, 并提供售后服务网站时, 只能产生有限的信任。它也是一个互动的过程。例如, 技术方面的局限性限制信息显示能力(即, 哪些信息要显示与显示质量)。需要显示的信息也会影响建立对网站的内容的种类和技术水平的发挥。消费者行为层面也有其他方面的相互作用。例如, 一个客户在运用电子商务复杂程度会影响产品的内容显示。然而, 另一方面, 产品供应限制消费者的选择。一个特定的产品目前只能由一个卖方的信任,在较低的消费行为层面水平是可以接受的。
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