跨境电子商务 课程标准

、信用评价的五分制评分和买家评论内容; 学习考核与评价站内信 30% ; 修改差评 40% ; 客户评价催评 30% 学习单元设计拟实现的能力目标必须掌握的知识内容学时客户服务学会站内信的写作; 掌握基本的客户服务沟通的方式及技巧; 掌握速卖通询盘邮件的基本沟通模板; 2 信用评价学会修改客户的差评; 掌握中差评营销; 1 、掌握差评的打分; 2、掌握店铺信用等级的考核分数标准 2 如何处理客户纠纷学会和客户沟通,处理客户的纠纷; 1、掌握基本的邮件模板沟通; 2、掌握纠纷提交平台处理的流程 4 本学习单元学时小计 8 七、课程考核与评价本课程采用多样化的考核方式, 采用过程考核与结果考核相结合、校内考核与企业考核相结合。建议考核分数比例如下: 考核内容考核成绩的比例平时成绩 30% 项目实战(店铺订单、金额、客户好评等) 60% 期中店铺汇报 10% 合计 100% 八、教材及相关资源(1) 跨境电商: 阿里巴巴速卖通宝典,速卖通大学,电子工业出版社, 2014 年 12月(2) 跨境电商秘籍—如何日出千单之亚马逊(3) 再战跨境电商,翁晋阳、 MARK 等著,人民邮电出版社, 2015 年2月(4 )速卖通大学: http://daxue./ (5) Ebay 大学: http://university./ (6 )亚马逊大学: http://sellercentral./gp/homepage.html (7 )福步外贸论坛: http://bbs./ (8 )雨果网: / (9 )递四方: http://express./ ( 10 )语联网: http://is./groups/ ( 11) 1688 : http://page./ ( 12 )外贸软件工具: / ( 13 )跨境进口平台:洋东西: http://218.244.129.84/mall.html