难点重点,狠下功夫整改,扎实推进“三好一满意”活动一是简化服务流程,减少就医环节,配置或增配自助查询系统、自助取号系统、自助预约系统、自助打印检验报告、自助缴费机。实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制,做到高峰时段开足窗口。二是推行预出院结算服务,全天候为患者办理出院手续;三是广泛开展优质护理示范病区活动;加强对医务人员的“三基”培训,开展技能训练和竞赛。四是制定《漳州市医院预约诊疗管理实施细则(暂行)》等14 项规定,加强预约诊疗管理,规范专家医疗服务行为。完善并升级改造医院预约信息系统,增设预约服务处;加强预约号源的管理,随时观察每位专家预约情况,适时调整预约号源及候诊时间点,以满足患者的需求。五是开展双休日及节假日门诊,延长门诊时间,扩大节假日门诊科室开放数量。加强急诊值班力量,增加备班人员,完善医院值班制度,提高值班医生的责任意识和服务意识, 为急诊患者提供更及时、优质的服务。五、加强服务质量管理,减轻群众就医负担紧紧抓住医疗服务质量这根主线,加强医疗服务质量管理和完善制度建设。不断完善医院三级质控网络建设,建立健全医疗质量管理体系,实行患者安全目标管理,制定《漳州市医院患者安全目标管理规定》,坚持开展“安全医疗月”活动,确保医疗服务质量稳步提高。规范医疗行为,实行术前见证制度;规范医疗质量管理,保障医疗安全,积极推进临床路径管理,全院共有 25个临床科室 50 个病种建立的临床路径,其中 14 个病种建立了分支路径,有效缩短患者平均住院天数,降低平均住院费用;强化合理用药,开展抗菌药物专项整治活动,切实减轻群众医疗费用负担。深入开展平安医院建设,在“2012 全国构建和谐医患关系建设平安医院”研讨会上做典型发言; 5年来无重大责任事故及安全事故、无违反计划生育,努力为人民群众提供优质、廉价、安全、便捷的医疗保健服务, 让政府放心,让社会放心,让群众满意。首页 12尾页
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