。二是努力转变审批服务理念。积极配合局有关部门开展调研, 提出合理建议, 进一步清理行政审批事项, 简化审批程序,压缩审批时限,提高审批效率,不断使我局行政审批工作各环节得到最佳优化。三是切实转变规范服务理念。全面推行窗口首问负责制、服务承诺制、限时办结制、失职追究制、否定报备制、无偿代办制、“ AB角”工作制, 进一步强化窗口规范化建设。二、围绕提升人员素质, 实现“三个改进”。一是文明服务有新改进。根据实际工作需要,积极组织窗口工作人员参加有关法规政策和业务的学习与培训,使其熟练掌握本岗位和相关工作环节的业务工作流程,熟练了解和使用文明服务用语。二是争先创优有新改进。在行政审批、燃气和自来水办理等窗口开展年度最佳服务项目和最佳服务人员评比活动, 综合服务、提合理化建议和报送信息等, 全面鼓励先进, 明确工作导向,不断强化窗口人员的服务意识、大局意识和创新意识。三是组织纪律有新改进。加强监督和讲评,做到每天有检查,每月有讲评,每年有评比,督促窗口人员严守各项规章制度和劳动纪律,坚决杜绝服务事件和严重违规违纪问题的发生。三、围绕塑优窗口形象, 实现“三个提升”。一是全面提升服务形象, 积极落实以“预约服务、限时服务、快速服务、全程服务、文明服务、热情服务”为内容的“六个服务”和以“生人熟人一样热情、领导群众一样微笑、大事小事一样热心、上班下班一样接待、忙时闲时一样周到”为内容的“五个一样”的服务措施,打造优质服务品牌。二是大力提升规范运作水平。坚持从优化审批程序入手,健全窗口、职能科室良性互动的审批操作流转机制,减少审批环节,缩短审批时限;依托审批中心平台优势,加强与相关主管部门对联办事项的沟通,不推诿。三是加快提升工作效能。审批要积极推行提前介入服务,对新开工、新开业的项目提前介入,加强有效信息储备,确保审批服务工作的高效运行。县住房和城乡建设局 2011 年4月 26日
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