户对排队系统产品的应用也逐渐习惯并乐于接受。智能排队系统就是人们现在乐于接受的系统。排队技术最早出现在欧美等西方国家,开始的排队系统仅限于工作人员的人工呼叫,随着现代技术的不断发展特别是计算机技术的应用,使排队技术的发展也突飞猛进。目前己具备多种功能如乐音提示、语音合成呼叫、Voice-calling、呼叫终端、OperationTerminal以及柜台显示、CounterDisplay和综合显示-MainDisplay为主的各种数码管显示、LCD显示、LED显示、PDP显示等。号码发放也由取号机自动打印(TicketDispenser)到触摸屏查询取号、按键取号、特殊识别取号等等。排队技术产品的出现彻底改变了以前许多需要长时间排队场所的无序模式,也被越来越多的行业所采用,以提高管理水平和自身竞争力。智能排队机或称智能排队系统是一种综合运用计算机技术、网络技术、多媒体技术、通讯控制技术的高新技术产品。它完全模拟了人群排队过程,通过取号、进队、排队等待、叫号服务等功能,取代各类服务性窗口传统的由顾客站立排队的方式,实现了计算机系统代替客户进行排队的过程。适用于各类窗口服务行业,目前在国外已经广泛应用于金融、医院、电信、以及各级政府对外服务窗口等行业。如今国际上的排队叫号系统发展主要表现在以下几方面:1)虚拟、物理呼叫器选择这两种配置中的任一种均可利用现有的电脑网络线,即可省去另外单独布线的烦恼也节约了工程布线费用的开支。虚拟呼叫器配置非常适合电脑已联网情况下使用,物理呼叫器较适合不需电脑的科室使用。根据实际配置情况,虚拟和物理呼叫器可在合适的情况下互换。2)后台监控可以实现高层管理人员足不出户,即可实时了解服务动态,便于适时调动人员、方便管理。3)高度集成所有主要器件都内置控制板、微处理器CPU、网络接口。4)排队叫号系统已经开始向功能齐全、外观时尚且轻便小巧等特点开始发展。
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