就要更耐心更诚心的去为用户解释、演示。在对巴黎风情婚纱摄影公司集团彩铃业务的宣传中,起初用户极为反感,认为该项业务不实用,完全不听解释,但她并没有因此而放弃,而是采用一一击破的方式展开工作,首先对系统联系人解释彩铃业务并不只是一段好听的音乐,而是对贵公司业务的宣传,也是对公司整体形象的有效宣传,相对与其它广告方式既新颖又实惠。其次她将制作较好的集团彩铃设为自己的默认铃音,多次登门让领导和员工试听,经过她的再三努力配于积极有效的工作方案,终于使该公司领导主动联系,要求办理此业务。在发展此项业务时她共回归用户36户,完成包年彩铃85户。两年来经她手发放的号卡就有1600多张,最多时一个月放卡136张。在发展数据业务方面,她总是很用心,积极演示,大力宣传推广自动服务热线、短信、网站等自助话费查询渠道,为客户提供多种方便、快捷的查询,努力挖掘潜在用户群,今年3月她一月内发展来电提醒220户,手机邮箱54户,企信通用户12户,天气预报272户,回归用户58户,手机政卷125户,企业便民搜索66户。在##分公司新业务发展排名第一。在服务工作中,她始终坚持客户至上、满意为先的原则,绝不允许不尊重客户的行为发生,用爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德要求规范自己的言行。在服务工作中,落实首问责任制,凡客户需要解决的问题,第一个找到她,她就会负责到底,绝不会再推给下一个人。当场能答复的就答复,当场不能答复的,也由她负责协调后给用户答复。用心为客户服务,解决客户障碍申告、投诉难的问题。在掌握各单位的动态时,及时整理、更新手工电子版资料,做到心中有数。通过平日认真的积累、整理,她所负责的所有大客户都有非常完整的档案资料,正所谓知已知彼方能百战百胜,有了完整的通讯资料在面对各种问题时就可以轻轻松松迎刃而解了。根据工作的需要,她经常走访VIP客户与客户建立了良好的客户服务关系。
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